"1S:Ettevõte 8. CRM PROF" - on ette nähtud klientidega peetavate vastastikuste suhete protsesside automatiseerimiseks, mis aitab korraldada müügi- ja turundusosakondade efektiivset tööd ning teenindamist kõikidel klientidega toimuva vastastikuse tegevuse etappidel.

Konfiguratsioon "1S:CRM PROF" on välja töötatud "1S:Ettevõte 8" keskkonnas ning ta toetab kõiki selle kaasaegse tehnoloogilise platvormi eeliseid: mastabiseerimist, haldamise ja konfigureerimise lihtsust.

"1S:CRM PROF" on universaalne lahendus, mida saab kasutada iseseisva rpogrammina CRM funktsioonide automatiseerimiseks kui ka CRM tüüpkonfiguratsioonide funktsiooni täiendusena platvormil "1S:Ettevõte 8".

Peamised võimalused:

• Klientide baasi juhtimine, iga kliendi ja kontaktisiku täpne karakteristika, klientidega suhtlemises valitseva seisundi muutumise dünaamika, võimalus klientide kohta oleva informatsiooni kiireks sisestamiseks ja kättesaamiseks;
• Klientidega peetavate kontaktide juhtimine, nende kontaktide ajaloo arvestuse pidamine, klientide vajaduste registreerimine, operatiivne informatsiooni edastamine osakondade vahel, kontaktide planeerimine;
• Tegevuste planeerimine ja kontroll, töö koordineerimine ajas, meeldetuletuste ja ülesannete väljaandmise süsteem;
• Äriprotsesside juhtimine klientidega töötamise põhjal, reglemendi loomine tööks klientidega ja šabloonide loomine tüüpiliste tegevuste, müügi ja teeninduse reklamatsioonide kohta;
• Müükide juhtimine, erinevate kaubagruppide müügitehnoloogiate loomine, müügistaadiumide ja etappide juhtimine, standardsete tegevusšabloonide loomine, äriettepanekute ettevalmistamise mehhanism, müügitsüklite operatiivse juhtimise ja analüüsi mehhanism, "müükide lehter";
• Integratsioon finants- ja arvestusprogrammidega võimaldab luua ühtse informatsiooniruumi tööks klientidega;
• Turunduse juhtimine - klientide segmentimine, turunduskompaniide juhtimine, reklaami- ja turunduskampaaniate efektiivsuse hindamine;
• Anketeerimine - klientide, kaupade, konkurentide ja regioonide kohta info kogumine. Ankeetide analüüs;
• Telemarketing - klientide massilise läbihelistamise tagamine etteantud kõnestsenaariumi põhjal, kontaktide ja ankeetide registreerimine;
• Teenindus ja garantiihooldus. Teeninduses (hoolduses) olevate kaupade arvestus: seerianumbrite, teeninduse tähtaegade ja tüüpide põhjal; klientide teenindussoovidega pöördumiste juhtimine, teenindustellimuste juhtimine;
• Mitmeteguriline müügianalüüs, müükide ABC-analüüs, klientidega tehtava töö seisundi analüüs, töötajate töötulemuste analüüs, kliendibaasi analüüs;
• Teadmiste baas müükide, kaupade, konkurentide ja teeninduse kohta, informatsiooni sturktureerimine, otsing võtmesõna alusel, kiire juurdepääs informatsioonile;
• Informatsiooni kaitsmine, informatsioonile juurdepääsu seadistamine kasutajate jaoks, kasutajatele ainult oma kliente puudutavale informatsioonile juurdepääsu tagamine;
• Rutiinsete operatsioonide tegemise lihtsustamine, integreerumine e-postiga, aruannete ettevalmistamine, abiline uute klientide sisestamiseks, klientide teisikute otsimine, klientide andmete grupiviisiline töötlemine, filtrid.

"1S:CRM PROF" tähenduslikuks funktsiooniks on ettevõtte äriprotsesside juhtimine, mis võimaldab luua strukturiseeritud keskkonna, kus on formaliseeritud sündmuste töötlemise protseduurid ja süstematiseeritud klientidega tehtav töö. Konfiguratsioonis on realiseeritud niisugused äriprotsessid, nagu "Müük", "Kooskõlastamine" ja "Lepingu sõlmimine".

Äriprotsessi kirjeldatakse süsteemis marsruudikaardiga, mis kajastab täitmise peamisi etappe. Äriprotsessi käivitumisel vormistab süsteem automaatselt iga kasutaja jaoks nende ülesannete nimestiku, mida kasutaja peab täitma. Informatsioon või ülesanded pärast lõpetamist antakse edasi ühelt osalejalt teisele äriprotsessi marsruudikaardil ettenähtud edasiste toimingute tegemiseks. Äriprotsesside marsruutimise tingimused võivad endast kujutada ühe valikut kahest võimalikust, aga ka ühe valikut mitmest võimalikust marsruudivariandist.

Äriprotsesside juhtimismooduli lahutamatuks osaks on "müügilehter", mis võimaldab eraldada müügi staadiumid ja jälgida plaani täitmist igal etapil, illustreerides nii ühe mänedžeri kui ka terve osakonna tööd.